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方法与工具应用的四项基本原则

1.结合改善项目实际，选择合适的方法与工具，按需采用，为我所用。

2.要注意各个工具范畴不一样，但它们之间具有关联性和交叉性。

3.每个改善项目的工具应用不宜太多，2-3个为精。

4.分析工具主要是发现问题，管理工具有的侧重解决问题，有的着力持续改善。

（一）PDCA循环法

1.方法介绍

PDCA循环，又称戴明环，对管理的影响具有划时代意义。是最基础，最重要的管理方法。

PDCA是英语单词Plan（计划）、Do（执行）、Check（检查）和Action（处理）

的第一个字母，PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。

（二）DMAIC环

1.方法介绍

西格玛（2，o）是希腊字母，是统计学里的一个单位，表示与平均值的标准偏差。6o管理法是一种统计评估法，核心是追求零缺陷生产。

2.DMAIC是六西格玛管理中流程改善的重要工具。DMAIC是指定义Define、测量Measure.

分析Analyze、改进Improve、控制Control五个阶段构成的过程改进方法，一般用于对现有流程的改进，包括制造过程、服务过程以及工作过程等。

3.应用要点

1）数据：DMAIC是一种以数据为决策基础，具有逻辑性、系统性的流程改善方法。通过对流程数据的分析，揭示影响输出的关键因素，并寻求对这些影响因素加以控制和改进的方案，从而达到改进目的。

2）工具：DMAIC包括一系列工具和流程图或应用这些工具的顺序（应结合组织的资源选择最佳的工具，简单的问题要用简单的工具，否则，浪费资源）

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