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率先开展取消人工窗口挂号，率先提出“看中医门诊减少跑”，率先尝试远程中医模式……作为“智慧医疗嘉兴样本”，医院惊艳了行业。
记者｜万笑笑
通讯员｜医院王小丽
来源｜中国县域卫生
在元旦贺词中，浙江省医院的新年寄语显得格外喜悦。“这一年，我们赢得了群众满意的好口碑。率先开展取消人工窗口挂号，便捷服务惠及百姓；率先提出‘看中医门诊减少跑’，破除传统就诊壁垒；率医院，尝试远程中医模式。我们开展日间病房、推行快速康复外科，服务效率不断提高……”这一系列为患者着想的举措背后是医院在“互联网+中医药”道路上的创新探索。
继年12月15日国家卫生计生委副主任、国家中医药管理局局长王国强调研组一行到医院调研之后，近日，《中国县域卫生》记者跟随媒体参访团也进行了现场走访，感受智慧中医的魅力。
中医院风雨60年
年12月27日下午，记者初次见到医院院长沈瑞林。谦和干练的外表下，掩藏着一颗对中医药发展充满热忱和激情的内心。一见面，医院的发展历程向大家做了介绍。
医院成立于年，已经有近60年的发展历程，是一家中医特色优势明显、综合服务功能医院，并发展成为浙江中医药大学、嘉医院，上海中医院分院。
目前，医院占地面积约60亩，开放床位张。现有职工多名，设33个专科，18个病区。其中，眼科为国家卫生部临床重点专科，肛肠科、预防保健科为国家中管局“十二五”重点建设和培育专科；中西医结合妇科、儿科、眼科和针灸推拿科为省级重点专科。
在践行“以患者为中心”理念过程中，医院依托信息化技术不断改进服务流程；发挥中医药优势，严格成本管控，历年来人均住院费医院最低水平。年，医院成为医院获得全国卫生计生系统先进集体的荣誉。
沈瑞林院长告诉记者，近年来，医院的信息化建设坚持互联网+思维，围绕便捷就医的建设思路，在诊间结算、移动医疗、自助服务、医保移动支付等方面进行了试点和实践，为患者创造了便捷、贴心的就医体验。
同时大胆引入“中医+互联网”创新模式，探索运用“中医云”平台和建设区域智慧中医项目，打造区域中医医联体，大力探索使用更加便捷、覆盖更加全面的区域中医医疗的互联网应用。
用互联网提高服务体验和效率
医院门诊大厅，“自年6月15日起取消‘非急诊患者’人工窗口挂号，预约、挂号、缴费请选择自助服务机”的宣传非常显眼。沈瑞林说，“考虑异地医保等特殊人群，暂时保留2个人工窗口，为异地医保患者、规定病种患者提供服务。既然未来的发展是互联网时代、无现金社会和人工智能时代，那我们医疗机构在趋势面前应该变被动为主动。”拥有这样的改革魄力，并非一时冲动，而是慎重考虑的结果。
从医院门诊量突破万人次，呈现“大门诊小住院”的就医特点。本着让患者看病不烦看病不累的问题导向，医院围绕“诊前—诊中—诊后”三大环节，实现门诊全程全环节信息化服务贯通，即挂号、预约、排队叫号、诊间结算／自助结算、检查电子叫号、自助取单、中药快递、自助打印发票的全程全环节信息化，体现了自助化、移动化、无线化。
医院信息化过程中的改革措施，沈瑞林非常兴奋，言谈举止中无不透露着一种自豪感。
“为了让老百姓少跑腿，医院在改良门诊流程这块是下了大力气的。”沈瑞林说，从年12月开始，医院开始建设门诊自助服务区，台自助机覆盖所有诊区，将自助挂号、自助预约、自助结算、自助发卡、自助预约取号、自助查询等功能合为一体。
“挂号预约有现场诊间预约和自助机预约，也有网站预约、电话预约、手机预约等，并且达到全覆盖，涵盖了普通门诊、专家门诊以及特需门诊所有号源。”该院信息科主任陈建清介绍，医院平均预约人次占就诊人次的38.6%，其中专家门诊平均预约率超过60%。
年，医院自行开发推行的“分时段预约挂号服务”投入使用，对所有预约号源进行合理分配，分时段预约服务精确到每5-10分钟1个号，患者根据安排自主选择就诊时间段，减少不必要的等待。
医院还开通了就医在线查询功能和实施在院患者医技检查预约两大功能，前者实现了门诊就诊当前号源实时查询，后者解决了住院患者与门诊患者同时检查拥堵的高峰期矛盾。
继推行门诊大厅集中自助区、分楼层安装自助机后，年医院又在嘉兴市率先推出诊室自助挂号结算系统，所有门诊诊室门口安装85台“诊间挂号结算系统”电子屏，将挂号、结算服务前移到医生诊室门口，复诊病人在每个诊室前即可一次完成预约、挂号、缴费流程，还延伸检后回诊、过号签到、指定医生等服务功能。
此外，医院住院部也上线了住院自助服务系统。年，24台住院自助机覆盖所有病区，实现住院费用清单查询、预交款缴纳、健康宣教、科室介绍、凭证打印等功能。年，住院自助缴纳预交款的比例为51.28%。
在检查报告自助打印方面，医院放射科、检验科、超声科候诊区添加了自助式的放射胶片打印机、检验报告打印机、超声报告打印机。“医技检查报告结果一出来，系统会第一时间自动发送短信通知患者，患者只要通过手里的条码单在自助机上进行扫描，就可以轻松打印检查报告和胶片。”参观当天，陈建清边讲解边现场示范了检查报告打印全过程，一张片子的打印时间不超过30秒。
在医疗费用结算环节，医院率先推出诊间结算服务。作为嘉兴市诊间结算试点单位，医院年4月开始全面推行诊间结算，真正实现“边诊疗边付费”，去除窗口排队付费环节。诊间结算项目运用一年多来，门诊医保病人的诊间结算率已达到21%左右，一医院首位。
同时，开发支付宝导引单扫码支付功能，自费病人就诊后医生直接打印出导引单，患者扫描导引单上的
